Inicialmente foi realizado o levantamento de dados, através de entrevistas com os vendedores, supervisores e patrocinadores, a fim de coletar informações sobre o processo de atendimento ao cliente e outros pontos relevantes sobre a empresa. Diante disso, foi acompanhada a rotina de trabalho dos consultores de venda, utilizando-se da cronoanálise e de observações acerca das atividades, foi possível documentar cada etapa de trabalho dos mesmos. Sendo assim, elaborou-se um fluxograma do processo com pontos de melhoria, através do uso do Brainstorming com a equipe do projeto, a fim de selecionar ideias consistentes para serem implementadas no novo padrão de trabalho. Por fim, foi realizada uma reunião com os colaboradores para validar as informações presentes do processo redefinido, e então iniciar a elaboração do cronograma de capacitações, com o intuito de assegurar a fixação das melhorias propostas. Ao final do projeto foram entregues o manual descritivo contendo o mapa de processos atual e o otimizado, além de um memorial descritivo contendo o modelo de acompanhamento do processo.